FAQ - Häufig gestellte Fragen
Finde Antworten auf häufige Fragen rund um Versand, Lieferung & Retouren bei Sanmedix. Schnell, klar & hilfreich erklärt.
Versand & Lieferung
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir versenden klimafreundlich mit DHL.
Bestellungen bis 14 Uhr gehen meist noch am selben Tag raus und sind in 2–4 Werktagen bei dir.
Wo ist meine Sanmedix Lieferung?
Du bekommst eine Sendungsnummer per E-Mail, sobald deine Bestellung unterwegs ist.
Damit kannst du dein Paket jederzeit nachverfolgen. Falls du keine Sendungsverfolgung erhältst, melde dich einfach bei uns – wir kümmern uns darum.
Bestellung ändern oder stornieren?
Ja – du kannst deine Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf ändern oder stornieren. Schreib uns einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail – wir kümmern uns sofort darum.
Kosten Lieferung und Rücksendung etwas?
Der Versand kostet 4,99 €.
Ab 25 € Bestellwert ist der Versand kostenlos. Rücksendungen sind möglich – die Rücksendekosten trägst du selbst.
Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?
Wenn du eine falsche Lieferadresse angegeben hast, melde dich bitte innerhalb von 1 Stunde nach der Bestellung (Kontaktformular, E-Mail oder Telefon). Ist die Bestellung noch nicht versendet, ändern wir die Adresse für dich.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten
Das tut uns leid!
Wenn dein Paket beschädigt ankommt, melde dich bitte sofort per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular. Wir kümmern uns schnell um eine passende Lösung.
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe
Das tut uns leid! Melde dich direkt per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular. Wir prüfen den Fall sofort und sorgen dafür, dass du schnell den richtigen Artikel bekommst.
In welche Länder liefert Sanmedix?
Wir liefern aktuell nur innerhalb Deutschlands.
Wir arbeiten daran, bald auch andere Länder zu beliefern. Abonniere unseren Newsletter, um sofort informiert zu werden, wenn wir neue Liefergebiete freischalten.
Rücksendung & Erstattung
Wie funktioniert eine Reklamation bei Sanmedix?
Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist?
Melde dich direkt bei uns – per Kontaktformular, E-Mail oder Telefon. Wir prüfen dein Anliegen sorgfältig und finden schnell eine faire Lösung für dich.
Wie läuft der Umtausch und die Rückgabe bei Sanmedix?
Möchtest du etwas zurückgeben oder umtauschen?
Kontaktiere uns bitte zuerst. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten – ein Rücksendeetikett liegt nicht bei.
Wir empfehlen den versicherten DHL-Versand. Nach Wareneingang prüfen wir die Artikel und erstatten dir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen.
Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrages ab?
Nach Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 5–10 Werktagen – direkt auf die Zahlungsmethode, die du beim Kauf genutzt hast.
Bei Fragen hilft dir unser Support gerne weiter.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?
Du kannst mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden.
Melde dich vorher bei uns und gib alle Bestellnummern an, damit wir deine Rücksendung schnell und korrekt zuordnen können.
Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?
Die Rücksendekosten trägst du selbst.
Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, damit deine Rücksendung sicher bei uns ankommt.
Rabattcode
Wie lange ist ein Sanmedix Rabattcode gültig?
Unsere Rabattcodes sind gültig, bis du sie einlöst.
Manche Codes gelten nur für einen bestimmten Zeitraum oder ein spezielles Event – das kommunizieren wir immer transparent, damit du entspannt shoppen und sparen kannst.
Wie bekomme ich einen Rabattcode bei Sanmedix?
Melde dich für unseren Newsletter an und erhalte einen Willkommensrabatt auf deine erste Bestellung. Außerdem erfährst du dort und auf Instagram als Erste*r von neuen Aktionen, Angeboten und exklusiven Codes.
Sind Rabattcodes miteinander kombinierbar?
Nein – pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden.
Was tun, wenn mein Sanmedix Gutscheincode oder Rabattcode nicht per E-Mail ankommt?
Du hast deinen Gutscheincode nach der Anmeldung nicht erhalten?
Melde dich bitte direkt bei uns – per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular. Wir prüfen das und senden dir den Code erneut zu.
Gibt es auch einen Amazon Rabattcode von Sanmedix?
Rabattcodes gelten nur in unserem Onlineshop.
Auf Amazon können aktuell keine Gutscheine oder Rabattcodes eingelöst werden.
Zahlung
Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsart. Du bekommst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückzahlung veranlasst wurde.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
Wo finde ich meine Rechnung?
Deine Rechnung wird automatisch per E-Mail verschickt, sobald du bestellt hast.
Falls du sie nicht erhalten hast, melde dich bei uns – wir senden dir gerne eine Kopie zu.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst sicher mit Shop Pay, Debit- oder Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder PayPal bezahlen – wähle einfach die Methode, die dir am besten passt.
Produkte
Sind Sanmedix-Produkte waschbar?
Ja – unsere Produkte sind handwaschbar. Reinige sie einfach mit lauwarmem Wasser und etwas milder Seife. So bleiben sie hygienisch, langlebig und angenehm in der Anwendung.
